數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻改變了當(dāng)今的商業(yè)運(yùn)作方式，影響著各行各業(yè)，其中在零售行業(yè)的影響最為引人注目。我們目前追求的是以體驗(yàn)為中心，而不是以用戶為中心，這一點(diǎn)在零售市場(chǎng)上表現(xiàn)得淋漓盡致。不言而喻，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是“選擇題”，而成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“必答題”。企業(yè)越早進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、流程和產(chǎn)品方面的數(shù)字化，其生存機(jī)率就越高。那么，零售行業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將面臨哪些技術(shù)上的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)？

根據(jù)IDC報(bào)告顯示，零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動(dòng)因素，即加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進(jìn)能夠推動(dòng)顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析，以及發(fā)展機(jī)器對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，將從門(mén)店資本中剝離出資金，深刻顛覆整個(gè)零售業(yè)。到2018年，預(yù)計(jì)30%的主流零售商將會(huì)采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)，旨在提升客戶體驗(yàn)、提高流程效率以及優(yōu)化庫(kù)存管理。

這些趨勢(shì)所帶來(lái)的影響已經(jīng)被線上零售巨頭亞馬遜所證實(shí)。按市值亞馬遜已成為世界第四大最有價(jià)值的公司。亞馬遜推出的聲控式揚(yáng)聲器Echo，內(nèi)置人工智能助理Alexa，并成功地與亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)相結(jié)合，最終將公司的股價(jià)推向接近歷史新高。這與1975年就發(fā)明第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)的伊士曼柯達(dá)公司形成了鮮明對(duì)比，柯達(dá)未能及時(shí)擁抱勢(shì)不可擋的數(shù)字革命，也未能在第一時(shí)間轉(zhuǎn)型為新的商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)和其他零售趨勢(shì)

最令零售商激動(dòng)不已的趨勢(shì)之一就是使用大數(shù)據(jù)。零售商可以訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)的力量預(yù)測(cè)客戶行為、進(jìn)行客戶分析并提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。究其目的是通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品、傳遞獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)信息以及進(jìn)行及時(shí)的促銷(xiāo)等形式贏得客戶忠誠(chéng)度。換句話說(shuō)，這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)典型的例子就是華為的合作伙伴Cloud4Wi公司。

作為一家提供訪客Wi-Fi服務(wù)平臺(tái)Volare系列的供應(yīng)商，Cloud4Wi公司推出的解決方案不僅幫助零售商提高收入，而且還可以通過(guò)前所未有的全新方式激發(fā)客戶忠誠(chéng)度、建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。隨著越來(lái)越多的店內(nèi)購(gòu)物者選擇線上交易，使用類(lèi)似Cloud4Wi平臺(tái)的零售商正在朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型大步邁進(jìn)——通過(guò)地理位置定位服務(wù)，零售商能夠推送更有針對(duì)性的信息，為品牌贏得更多擁護(hù)者；通過(guò)無(wú)線廣告方式，零售商可以獲得更多額外收益；此外，零售商還可以通過(guò)應(yīng)用為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，例如停車(chē)場(chǎng)導(dǎo)航和商店指南，從而提高客戶忠誠(chéng)度和促進(jìn)銷(xiāo)售。

零售領(lǐng)域另一個(gè)主要趨勢(shì)是開(kāi)發(fā)多渠道。只有實(shí)體店是不夠的，因?yàn)榫�上商店正在實(shí)體化，而傳統(tǒng)的實(shí)體店也正在入駐線上平臺(tái)。據(jù)德勤（Deloitte）報(bào)道，近三分之二的客戶在去實(shí)體店之前會(huì)與零售商進(jìn)行線上互動(dòng)，這都是一些新的互動(dòng)方式。零售商面臨的主要挑戰(zhàn)是如何制定覆蓋多渠道的戰(zhàn)略。鑒于目前傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及其局限性，運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為了孤島。然而客戶，尤其是千禧一代，期望的是無(wú)論采用何種渠道都能享有一致的體驗(yàn)。正如一位分析師所言，這不再是傳統(tǒng)模式和互聯(lián)網(wǎng)模式的博弈，而是兩者要共存。如今的零售商呼喚創(chuàng)新技術(shù)，從而將整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，模糊化每個(gè)商店的數(shù)字和實(shí)體界限。

據(jù)預(yù)測(cè)，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，到2018年，預(yù)計(jì)30%的主流零售商將會(huì)采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)，旨在提升客戶體驗(yàn)、提高流程效率以及優(yōu)化庫(kù)存管理。

彈性和安全

在零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可能最重要的是實(shí)現(xiàn)彈性調(diào)整，滿足季節(jié)性需求。如果必勝客（Pizza Hut）沒(méi)有彈性的計(jì)算和存儲(chǔ)能力，就不可能在超級(jí)碗星期日（Super Bowl Sunday）期間迅速支撐1200萬(wàn)美元的線上銷(xiāo)售。這種規(guī)模的資源規(guī)劃需要公有云或私有云的介入，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。事實(shí)上，IDC曾表示：“倘若沒(méi)有云計(jì)算作為基礎(chǔ)，在彈性擴(kuò)展實(shí)施中就不可能出現(xiàn)重大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措�！痹撇粌H提供了靈活性，還有助于節(jié)省資金，因?yàn)樵颇軌驕p少I(mǎi)T占地面積、降低維護(hù)成本。

安全框架支撐著每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在經(jīng)歷了Sears、Target等許多數(shù)據(jù)泄露事件之后，如何才能重拾客戶信任？在Target數(shù)據(jù)泄露事件中，多達(dá)4000萬(wàn)個(gè)信用卡和借記卡帳戶可能被盜用，7000萬(wàn)人的重要客戶信息（包括姓名、電話號(hào)碼以及家庭和電子郵件地址）可能被竊取。毫無(wú)疑問(wèn)，安全是零售商必須要保障的最重要因素之一。目前最佳的做法是兩步認(rèn)證、端到端數(shù)據(jù)加密以及針對(duì)支付卡的PCI-DSS認(rèn)證遵從。服務(wù)和產(chǎn)品不僅要在設(shè)計(jì)上保證安全，而且保證在客戶購(gòu)買(mǎi)的每一個(gè)階段做到合乎道德和誠(chéng)信。通過(guò)采用一套安全分層的方法，可以防御在使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、移動(dòng)和可穿戴產(chǎn)品等技術(shù)時(shí)碰到的更復(fù)雜的攻擊。

華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購(gòu)物中心和室內(nèi)場(chǎng)景中帶來(lái)一致的極致體驗(yàn)。

穩(wěn)健的技術(shù)與華為解決方案

在商場(chǎng)購(gòu)物中，高密環(huán)境下Wi-Fi體驗(yàn)差是客戶流失的另一個(gè)因素。如果客戶在幾秒鐘內(nèi)無(wú)法訪問(wèn)零售商網(wǎng)站，他們就可能不再嘗試登陸。這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失，長(zhǎng)此以往還會(huì)導(dǎo)致忠實(shí)客戶的流失。研究表明，找到新的收入來(lái)源比留住現(xiàn)有客戶成本更高。零售商和商場(chǎng)需要確保其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有無(wú)線AP性能差或信號(hào)干擾等影響客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。

零售商需要采用軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN）等技術(shù)簡(jiǎn)化分支運(yùn)營(yíng)。通過(guò)實(shí)施SD-WAN，零售商能夠在總部集中控制策略，實(shí)現(xiàn)最佳的全網(wǎng)應(yīng)用交付和資源效率。SD-WAN應(yīng)用不僅提供網(wǎng)絡(luò)可視化，以及面向行為的智能分析，而且具備精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)控制能力，以便獲得最佳性能。SD-WAN不僅能提升效率，而且相比于非常昂貴的MPLS線路還可大大節(jié)省成本。

ICT技術(shù)將零售行業(yè)中的各種利益相關(guān)方聚集在了一起，正重塑著整個(gè)零售行業(yè)，這種現(xiàn)象前所未有。通過(guò)將制造商、零售商和消費(fèi)者緊密連接在一起，數(shù)字技術(shù)正在整個(gè)零售市場(chǎng)上掀起變革之風(fēng)——ICT基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新保障了業(yè)務(wù)的靈活性和可靠性，可實(shí)現(xiàn)3G/4G/Wi-Fi等任何通信方式上一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；射頻識(shí)別（RFID）和其他形式的電子標(biāo)簽以及3D打印等新興技術(shù)的引入有助于更快地創(chuàng)建新業(yè)務(wù)并快速發(fā)放給終端消費(fèi)者；而通過(guò)提供“一體機(jī)”解決方案，則可以讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和快速部署。

為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，華為推出了全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為零售商提供轉(zhuǎn)型成為數(shù)字企業(yè)所需的工具。通過(guò)提供無(wú)處不在的連接、開(kāi)放云平臺(tái)和社交化的行業(yè)應(yīng)用，華為的全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以幫助零售商實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、DIY和社交化（Social）的全新體驗(yàn)（ROADS體驗(yàn)）。其中：華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購(gòu)物中心和室內(nèi)場(chǎng)景中帶來(lái)一致的極致體驗(yàn)，同時(shí)支持藍(lán)牙、ZigBee和RFID，并通過(guò)開(kāi)放API接口最大化地實(shí)現(xiàn)增值應(yīng)用，從而豐富整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值鏈。

例如，歐洲的一家全球性大型超市連鎖機(jī)構(gòu)正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，該連鎖機(jī)構(gòu)在歐洲擁有10000多家門(mén)店，目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。通過(guò)使用CloudCampus，該連鎖機(jī)構(gòu)將整合多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括自動(dòng)庫(kù)存管理、自助結(jié)帳、移動(dòng)支付、虛擬試衣間、智能購(gòu)物車(chē)和室內(nèi)導(dǎo)航等。僅在庫(kù)存管理方面，該連鎖機(jī)構(gòu)就希望能將效率提高25%以上，考慮到其運(yùn)營(yíng)規(guī)模，如果能夠?qū)崿F(xiàn)將意味著巨大的成本降低。華為解決方案正在幫助該連鎖巨頭通過(guò)改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)吸引更多客戶、提升客戶忠誠(chéng)度，最終提升連鎖品牌知名度。

零售商需要盡早擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@不僅能提高效率，而且還會(huì)帶來(lái)潛在的新的收入機(jī)會(huì)。CIO必須要考慮各種可行的舉措，從中探索出最適合運(yùn)作的數(shù)字化方案并積極擁抱他們。“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略有助于零售商順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從容應(yīng)對(duì)新型數(shù)字社會(huì)中的客戶需求。

歐洲的一家擁有10000多家門(mén)店的大型超市連鎖機(jī)構(gòu)正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，僅在庫(kù)存管理方面，該連鎖機(jī)構(gòu)就希望能將效率提高25%以上，這意味著巨大的成本降低。