數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型深刻(ke)改變了當今(jin)的(de)(de)商業運(yun)(yun)作(zuo)方(fang)式，影響著(zhu)各(ge)行(xing)各(ge)業，其中在零售(shou)(shou)行(xing)業的(de)(de)影響最為引人(ren)注目(mu)(mu)。我們目(mu)(mu)前(qian)追(zhui)求的(de)(de)是以體驗為中心(xin)，而(er)不(bu)是以用戶為中心(xin)，這一點(dian)在零售(shou)(shou)市(shi)場(chang)上(shang)表現得(de)淋(lin)漓盡(jin)致。不(bu)言而(er)喻，零售(shou)(shou)業的(de)(de)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型已經不(bu)再是“選擇題”，而(er)成為市(shi)場(chang)競爭的(de)(de)“必答題”。企(qi)業越早進行(xing)運(yun)(yun)營、流程和產品方(fang)面的(de)(de)數字化(hua)(hua)，其生存(cun)機(ji)率就越高。那么，零售(shou)(shou)行(xing)業要實(shi)現成功的(de)(de)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型將面臨哪(na)些(xie)技術(shu)上(shang)的(de)(de)趨勢與挑(tiao)戰？
根(gen)據IDC報告顯(xian)示，零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)當前主(zhu)要(yao)面臨4大(da)驅(qu)動因素(su)，即加快以技術為(wei)中心(xin)的(de)轉型(xing)、引進能夠推(tui)動顛(dian)覆(fu)和創新(xin)的(de)新(xin)型(xing)融資模式、推(tui)廣人工(gong)智(zhi)能分析，以及發展機(ji)器對機(ji)器學(xue)習。據預測，到2019年，零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)用于數(shu)字化轉型(xing)的(de)投(tou)資將(jiang)增加3倍，將(jiang)從門店資本(ben)中剝離出(chu)資金，深刻(ke)顛(dian)覆(fu)整個零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)。到2018年，預計(ji)30%的(de)主(zhu)流零(ling)(ling)售(shou)商(shang)將(jiang)會采用全渠道(dao)B2B2C數(shu)字化商(shang)業(ye)(ye)平臺，旨在提(ti)升客戶體驗、提(ti)高流程效率以及優化庫存管理。
這些(xie)趨勢(shi)所帶(dai)來的(de)(de)(de)影(ying)響已經被線(xian)上零售(shou)巨(ju)頭亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)所證(zheng)實(shi)。按市值(zhi)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)已成為世界第(di)(di)四(si)大最有價值(zhi)的(de)(de)(de)公(gong)司。亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)推出的(de)(de)(de)聲控式揚聲器Echo，內置人工智能助理(li)Alexa，并成功地(di)與亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)的(de)(de)(de)云(yun)計算業(ye)務(wu)相(xiang)(xiang)結合(he)，最終將公(gong)司的(de)(de)(de)股(gu)價推向接近歷(li)史新(xin)高。這與1975年就發明(ming)第(di)(di)一(yi)臺數(shu)碼(ma)相(xiang)(xiang)機(ji)的(de)(de)(de)伊士曼柯(ke)達公(gong)司形(xing)成了鮮明(ming)對比，柯(ke)達未(wei)能及時(shi)擁抱(bao)勢(shi)不(bu)可(ke)擋(dang)的(de)(de)(de)數(shu)字革命，也未(wei)能在(zai)第(di)(di)一(yi)時(shi)間(jian)轉型(xing)為新(xin)的(de)(de)(de)商業(ye)模(mo)式。
大數據和其他零售趨勢
最令零(ling)售(shou)商激動不已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)趨勢之一就(jiu)(jiu)是使用大數據。零(ling)售(shou)商可以訪(fang)問大量(liang)數據，利用數據的(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)預(yu)測客(ke)戶行為、進行客(ke)戶分析并提供(gong)個性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶體驗。究其目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是通過(guo)提供(gong)個性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)產品、傳遞獨特的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷信息(xi)以及(ji)進行及(ji)時的(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷等形(xing)式贏得客(ke)戶忠誠度。換(huan)句話說，這(zhe)就(jiu)(jiu)是精(jing)準(zhun)營(ying)銷。一個典型的(de)(de)(de)(de)(de)例子就(jiu)(jiu)是華為的(de)(de)(de)(de)(de)合作伙伴Cloud4Wi公司。
作(zuo)為一家(jia)提(ti)(ti)(ti)供(gong)訪客Wi-Fi服務(wu)(wu)(wu)平臺Volare系列的(de)(de)供(gong)應商(shang)(shang)，Cloud4Wi公司推出的(de)(de)解決(jue)方案不僅幫助零(ling)售商(shang)(shang)提(ti)(ti)(ti)高(gao)收(shou)入，而(er)且還(huan)可以通過前所未(wei)有的(de)(de)全新方式(shi)激發(fa)客戶忠(zhong)誠度(du)(du)、建立強大的(de)(de)客戶關系。隨著越來(lai)越多(duo)的(de)(de)店內購物(wu)者選擇(ze)線(xian)上交易，使(shi)用類(lei)似Cloud4Wi平臺的(de)(de)零(ling)售商(shang)(shang)正在朝(chao)著數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型大步(bu)邁進——通過地理位(wei)置定位(wei)服務(wu)(wu)(wu)，零(ling)售商(shang)(shang)能夠(gou)推送更有針對性的(de)(de)信息，為品牌贏得(de)(de)更多(duo)擁(yong)護者；通過無線(xian)廣告(gao)方式(shi)，零(ling)售商(shang)(shang)可以獲得(de)(de)更多(duo)額外(wai)收(shou)益；此外(wai)，零(ling)售商(shang)(shang)還(huan)可以通過應用為客戶提(ti)(ti)(ti)供(gong)個性化(hua)服務(wu)(wu)(wu)，例如停(ting)車場導航(hang)和商(shang)(shang)店指(zhi)南，從而(er)提(ti)(ti)(ti)高(gao)客戶忠(zhong)誠度(du)(du)和促(cu)進銷售。
零(ling)售(shou)領域另一(yi)(yi)個(ge)主要(yao)趨(qu)勢是(shi)(shi)(shi)開(kai)發多渠道(dao)。只(zhi)有(you)(you)實(shi)體(ti)店是(shi)(shi)(shi)不夠(gou)的(de)(de)，因(yin)為線上(shang)商店正在實(shi)體(ti)化(hua)(hua)，而傳統的(de)(de)實(shi)體(ti)店也正在入駐線上(shang)平臺。據德勤（Deloitte）報道(dao)，近三分之(zhi)(zhi)二(er)的(de)(de)客戶(hu)在去(qu)實(shi)體(ti)店之(zhi)(zhi)前會與零(ling)售(shou)商進行線上(shang)互(hu)動，這都(dou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)些新的(de)(de)互(hu)動方式。零(ling)售(shou)商面臨的(de)(de)主要(yao)挑戰(zhan)是(shi)(shi)(shi)如何(he)制定覆蓋(gai)多渠道(dao)的(de)(de)戰(zhan)略。鑒于目(mu)前傳統IT基礎架構及其局限性(xing)，運營(ying)已經成為了孤島(dao)。然而客戶(hu)，尤其是(shi)(shi)(shi)千禧一(yi)(yi)代，期望(wang)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)無論采(cai)用(yong)何(he)種渠道(dao)都(dou)能享有(you)(you)一(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)體(ti)驗(yan)。正如一(yi)(yi)位分析師所言，這不再是(shi)(shi)(shi)傳統模式和互(hu)聯網模式的(de)(de)博(bo)弈，而是(shi)(shi)(shi)兩者要(yao)共存(cun)。如今的(de)(de)零(ling)售(shou)商呼(hu)喚(huan)創新技術，從而將整個(ge)購物體(ti)驗(yan)轉變成獨(du)特(te)的(de)(de)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)客戶(hu)體(ti)驗(yan)，模糊化(hua)(hua)每(mei)個(ge)商店的(de)(de)數字(zi)和實(shi)體(ti)界限。
據預測，到2019年，零售業用于數字化轉型的投資將增加3倍，到2018年，預計30%的主流零售商將會采用全渠道B2B2C數字化商業平臺，旨在提升客戶體驗、提高流程效率以及優化庫存管理。
彈性和安全
在(zai)零售(shou)商數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)中，可能最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是實現(xian)彈(dan)性(xing)調整，滿(man)足(zu)季節性(xing)需求。如(ru)果(guo)必勝客（Pizza Hut）沒(mei)有(you)彈(dan)性(xing)的(de)(de)計算和存(cun)儲能力，就不可能在(zai)超級碗星(xing)期日（Super Bowl Sunday）期間(jian)迅速支撐1200萬美(mei)元的(de)(de)線上銷(xiao)售(shou)。這種規模的(de)(de)資(zi)源規劃需要(yao)(yao)公有(you)云(yun)或私有(you)云(yun)的(de)(de)介入，從而實現(xian)數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)戰(zhan)略(lve)。事實上，IDC曾表示：“倘若(ruo)沒(mei)有(you)云(yun)計算作為基礎(chu)，在(zai)彈(dan)性(xing)擴展實施中就不可能出現(xian)重(zhong)大的(de)(de)數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)舉措。”云(yun)不僅提供了靈活(huo)性(xing)，還有(you)助(zhu)于節省資(zi)金，因為云(yun)能夠(gou)減少IT占地面積、降低維護成本。
安(an)全(quan)框架支(zhi)撐著每一(yi)次數(shu)(shu)字化轉型(xing)。在(zai)(zai)經歷了(le)Sears、Target等許多數(shu)(shu)據泄露事件之(zhi)后(hou)，如(ru)何(he)才能(neng)重(zhong)拾客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)任？在(zai)(zai)Target數(shu)(shu)據泄露事件中，多達4000萬(wan)個(ge)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)卡和(he)(he)借記(ji)卡帳戶(hu)(hu)可(ke)(ke)能(neng)被(bei)盜用(yong)(yong)，7000萬(wan)人的(de)重(zhong)要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)息（包(bao)括(kuo)姓名、電話號碼以(yi)(yi)及家庭和(he)(he)電子(zi)郵件地址）可(ke)(ke)能(neng)被(bei)竊取。毫(hao)無疑問(wen)，安(an)全(quan)是零(ling)售(shou)商必須要(yao)保障的(de)最(zui)重(zhong)要(yao)因(yin)素之(zhi)一(yi)。目前(qian)最(zui)佳的(de)做法是兩步認證(zheng)(zheng)、端(duan)到(dao)端(duan)數(shu)(shu)據加密以(yi)(yi)及針對支(zhi)付卡的(de)PCI-DSS認證(zheng)(zheng)遵從。服務和(he)(he)產品不(bu)僅要(yao)在(zai)(zai)設計上保證(zheng)(zheng)安(an)全(quan)，而(er)且保證(zheng)(zheng)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)購買的(de)每一(yi)個(ge)階(jie)段做到(dao)合乎道德和(he)(he)誠信(xin)(xin)(xin)。通過采用(yong)(yong)一(yi)套安(an)全(quan)分層的(de)方法，可(ke)(ke)以(yi)(yi)防御在(zai)(zai)使用(yong)(yong)物聯網(wang)（IoT）、移動和(he)(he)可(ke)(ke)穿(chuan)戴產品等技術(shu)時(shi)碰到(dao)的(de)更復(fu)雜的(de)攻擊。
華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內場景中帶來一致的極致體驗。
穩健的技術與華為解決方案
在(zai)商場(chang)購物中，高(gao)密環境下Wi-Fi體驗(yan)差是客(ke)戶(hu)流失的(de)另一個(ge)因素(su)。如果客(ke)戶(hu)在(zai)幾秒鐘內無(wu)法訪問零售(shou)商網(wang)站(zhan)，他們就可能不(bu)再嘗(chang)試登(deng)陸。這不(bu)僅(jin)可能導(dao)致(zhi)潛(qian)在(zai)的(de)收(shou)入損失，長此以往還會導(dao)致(zhi)忠(zhong)實客(ke)戶(hu)的(de)流失。研(yan)究表明，找(zhao)到新(xin)的(de)收(shou)入來源比(bi)留住現有(you)客(ke)戶(hu)成本更高(gao)。零售(shou)商和商場(chang)需要確保其網(wang)絡基礎設施沒有(you)無(wu)線(xian)AP性能差或信號干擾等影響(xiang)客(ke)戶(hu)體驗(yan)的(de)問題。
零售(shou)商需要采用(yong)軟件定義廣域網(wang)（SD-WAN）等技術簡化(hua)分(fen)支運(yun)營。通過實施SD-WAN，零售(shou)商能夠在總部(bu)集中控制(zhi)策略，實現(xian)最佳的全網(wang)應(ying)用(yong)交付和資源(yuan)效(xiao)率(lv)。SD-WAN應(ying)用(yong)不僅(jin)提供網(wang)絡可視化(hua)，以及面向行為的智(zhi)能分(fen)析，而且(qie)具備精(jing)細化(hua)的網(wang)絡控制(zhi)能力，以便獲得(de)最佳性能。SD-WAN不僅(jin)能提升效(xiao)率(lv)，而且(qie)相比(bi)于非常昂貴(gui)的MPLS線(xian)路(lu)還(huan)可大大節省成(cheng)本。
ICT技術將(jiang)零售(shou)(shou)(shou)行業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)各種利益相關(guan)方聚集(ji)在(zai)了一(yi)(yi)(yi)起(qi)，正重塑(su)著整個零售(shou)(shou)(shou)行業(ye)(ye)(ye)，這種現(xian)(xian)象前所未有(you)。通(tong)過(guo)(guo)將(jiang)制(zhi)造商、零售(shou)(shou)(shou)商和消費(fei)者緊密連接在(zai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)，數字技術正在(zai)整個零售(shou)(shou)(shou)市場上掀(xian)起(qi)變革之風——ICT基礎設(she)施的(de)創新保(bao)障了業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)靈活性和可(ke)靠性，可(ke)實(shi)現(xian)(xian)3G/4G/Wi-Fi等任何(he)通(tong)信方式(shi)上一(yi)(yi)(yi)致的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)體(ti)驗；射頻識別（RFID）和其他(ta)形式(shi)的(de)電(dian)子標簽以及(ji)3D打印等新興(xing)技術的(de)引入有(you)助(zhu)于更快(kuai)地創建新業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)并快(kuai)速發放給終端消費(fei)者；而通(tong)過(guo)(guo)提(ti)供(gong)“一(yi)(yi)(yi)體(ti)機”解(jie)決方案，則(ze)可(ke)以讓(rang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)整合，從而實(shi)現(xian)(xian)統一(yi)(yi)(yi)管理和快(kuai)速部署。
為(wei)支持(chi)數字化轉型，華為(wei)推出(chu)了全(quan)面(mian)云化網(wang)絡(luo)架構，為(wei)零(ling)售商(shang)提(ti)供轉型成為(wei)數字企業(ye)所需的(de)工具。通(tong)(tong)過(guo)提(ti)供無處不(bu)在的(de)連接、開放云平(ping)臺和(he)(he)(he)社交化的(de)行業(ye)應(ying)用(yong)，華為(wei)的(de)全(quan)面(mian)云化網(wang)絡(luo)架構可以幫助零(ling)售商(shang)實(shi)現實(shi)時(shi)(shi)（Real-time）、按需（On-demand）、全(quan)在線（All-online）、DIY和(he)(he)(he)社交化（Social）的(de)全(quan)新(xin)體驗（ROADS體驗）。其中：華為(wei)CloudCampus解決方(fang)案(an)可幫助零(ling)售商(shang)降低(di)80%以上的(de)OPEX；華為(wei)全(quan)場景Wi-Fi解決方(fang)案(an)能夠在人(ren)員密集的(de)購物中心(xin)和(he)(he)(he)室內場景中帶來一致的(de)極致體驗，同時(shi)(shi)支持(chi)藍牙、ZigBee和(he)(he)(he)RFID，并(bing)通(tong)(tong)過(guo)開放API接口最大化地實(shi)現增值應(ying)用(yong)，從而(er)豐(feng)富(fu)整個生(sheng)態(tai)系(xi)統和(he)(he)(he)價(jia)值鏈。
例如，歐洲(zhou)(zhou)的一家全球(qiu)性大(da)型超市連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)機構正(zheng)在利用(yong)華為(wei)的CloudCampus解(jie)決方案(an)進行數字化運營(ying)，該連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)機構在歐洲(zhou)(zhou)擁有10000多(duo)家門店，目前正(zheng)在緊鑼密鼓地進軍美國市場(chang)。通過(guo)使用(yong)CloudCampus，該連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)機構將(jiang)(jiang)整合多(duo)種業(ye)務場(chang)景(jing)，包括(kuo)自動(dong)庫(ku)(ku)存管(guan)理、自助結帳、移動(dong)支付、虛擬(ni)試衣間、智能(neng)(neng)購物車和室內導航等。僅在庫(ku)(ku)存管(guan)理方面(mian)，該連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)機構就希望能(neng)(neng)將(jiang)(jiang)效率提高25%以上，考慮到其(qi)運營(ying)規模，如果能(neng)(neng)夠實現將(jiang)(jiang)意(yi)味著巨大(da)的成本(ben)降低(di)。華為(wei)解(jie)決方案(an)正(zheng)在幫助該連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)巨頭通過(guo)改進購物體驗吸引更(geng)多(duo)客戶、提升客戶忠誠度(du)，最終提升連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)品牌知名度(du)。
零售商需(xu)要盡早(zao)擁(yong)抱(bao)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)，因(yin)為這不僅能提高(gao)效率(lv)，而且還會(hui)帶來潛(qian)在的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)收入(ru)機會(hui)。CIO必須要考(kao)慮(lv)各種可行的(de)(de)(de)舉措，從(cong)中探(tan)索出最適合運作的(de)(de)(de)數(shu)字化(hua)方案并(bing)積極擁(yong)抱(bao)他(ta)們。“數(shu)字優先”戰(zhan)略有(you)助于零售商順利(li)實現(xian)業務轉(zhuan)型(xing)，從(cong)容應對新型(xing)數(shu)字社會(hui)中的(de)(de)(de)客戶需(xu)求。
歐洲的一家擁有10000多家門店的大型超市連鎖機構正在利用華為的CloudCampus解決方案進行數字化運營，僅在庫存管理方面，該連鎖機構就希望能將效率提高25%以上，這意味著巨大的成本降低。
